Presque tous les professionnels avec lesquels je me suis entretenu ont une histoire d’horreur à raconter sur leur collaboration avec une agence de marketing. Cela leur a laissé un goût amer et ils peinent désormais à accorder leur confiance.

Croyez-moi, en tant que propriétaire d’agence, cela rend mon travail beaucoup plus difficile.

Beaucoup de ces mauvaises expériences découlent de la manière dont l’agence éduque ses clients et gère clairement les attentes. Dans certains cas, il s’agit carrément de mensonges de la part de l’agence. 

Beaucoup d’agences font des promesses et des garanties qu’elles ne peuvent tout simplement pas tenir.

Si les agences pouvaient garantir une première place sur Google ou dix fois plus de réservations, alors nous le ferions tous. Mais il y a tellement de nuances qui rendent ces promesses impossibles.

Certains d’entre vous se demandent peut-être pourquoi j’écris cela, étant moi-même propriétaire d’une agence de marketing touristique et ayant travaillé dans ce secteur pendant plus de 8 ans. 

Personnellement, je pense que ce que je m’apprête à révéler doit être dit.

Il y a souvent très peu de discussions ouvertes sur l’utilisation des agences de marketing et de nombreux opérateurs touristiques et fournisseurs sont régulièrement trompés sur ce à quoi ils peuvent s’attendre en travaillant avec une agence. Donc, avec cela à l’esprit, je veux dénoncer les idées reçues et offrir ma propre perspective de la situation.

Commençons donc par le mythe numéro un…

Mythe 1 : Les Agences Peuvent Promettre un ROI Immédiat

Vous envisagez d’embaucher une agence et votre première question est : « Quel est le ROI (Retour sur Investissement) que je peux attendre ? » Je comprends. Vous voulez savoir si votre argent sera bien dépensé. Mais laissez-moi vous dire : déterminer le ROI dès la proposition est impossible. Pourquoi ? Parce que nous n’avons même pas commencé à comprendre votre entreprise, votre concurrence, ou même s’il y a un marché pour votre expérience.

Tout ce que nous pouvons faire, c’est vous donner une estimation basée sur les moyennes du secteur ou des expériences passées avec des entreprises similaires. Mais rappelez-vous, votre entreprise est unique, et nous avons besoin de données pour fournir un ROI plus précis. Si une agence est franche à ce sujet, c’est un bon début.

Mythe 2 : Les Résultats Immédiats Sont Garantis

Je l’ai vu arriver : vers le troisième ou quatrième mois, les opérateurs commencent à s’impatienter car ils ne voient pas de résultats immédiats. Je comprends l’anxiété, mais soyons clairs: le marketing prend du temps. Les premiers mois sont généralement consacrés à la recherche, au développement de stratégies et à la création de matériel marketing.

Et n’oubliez pas, il y a une phase de test pour voir l’efficacité de ces stratégies. Si vous vous attendez à être sur la première page de Google dans quelques semaines, il est probable que l’agence utilise des tactiques douteuses qui vous nuiront à long terme. Donc, la patience est la clé. Donnez à l’agence le temps nécessaire pour vous préparer au succès à long terme.

Mythe 3 : Les Agences Peuvent Garantir des Réservations

C’est le gros point. J’ai vu des agences promettre des retours 10 fois supérieurs et même un marketing « à l’épreuve du COVID ». Tranchons net : ce ne sont que des tactiques de vente qui exploitent des propriétaires d’entreprise désespérés. La vérité est qu’aucune agence ne peut garantir des réservations. 

Pourquoi ? Parce que nous ne contrôlons pas votre équipe de vente, votre système de réservation, ni la qualité de vos circuits.

Ce que nous pouvons faire, c’est attirer du trafic qualifié et des prospects vers votre entreprise. À partir de là, c’est à votre processus de vente et à votre service clientèle de conclure l’affaire. Si vous avez du mal avec les réservations, peut-être est-il temps de regarder vos avis ou l’expérience utilisateur de votre site Web. Parfois, le problème n’est pas le marketing, c’est l’entreprise elle-même.

Conclusion

Si vous envisagez de travailler avec une agence de marketing, assurez-vous qu’ils soient transparents sur ce à quoi vous pouvez raisonnablement vous attendre. 

Demandez-leur leur processus de recherche et combien de temps cela prendra pour lancer cette première campagne. S’ils commencent à faire des promesses qui semblent trop belles pour être vraies, fuyez.

J’espère que cela éclaircira certaines idées reçues et vous aidera à prendre une décision éclairée. Après tout, nous sommes tous là pour réussir, n’est-ce pas ?

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