Si vous travaillez dans le secteur du tourisme, comprendre ce parcours est essentiel. 

Il ne s’agit pas seulement de réaliser une réservation, il s’agit de reconnaître les opportunités potentielles pour améliorer l’expérience client et, par conséquent, booster vos ventes.

Cartographions le parcours

1. Moments de Rêverie

C’est l’étape où les clients potentiels sont dans le royaume des possibles. Ils explorent des options, des destinations et des idées sans aucun plan concret. Leur esprit est ouvert, et ils cherchent de l’inspiration.

Questions Clés : Quels outils et plateformes utilisent-ils durant cette phase ? Quel type de contenu les captive ? Quels mots-clés ou expressions pourraient-ils rechercher ?

2. Moments de Planification

Une fois qu’une destination ou un produit attire leur attention, ils passent à la phase de planification. Maintenant, ils se concentrent sur des spécificités : les dates parfaites, les vols, les hébergements et les activités.

Questions Clés : Quels outils et plateformes les aident dans cette planification minutieuse ? Utilisent-ils des sites de comparaison, lisent-ils des avis, ou cherchent-ils des recommandations ?

3. Moments de Réservation

Les recherches sont terminées, et c’est le moment de décider. Les clients potentiels sont maintenant prêts à effectuer leurs achats, qu’il s’agisse de réserver des billets, des chambres, ou d’acheter des produits.

Questions Clés : Quelles plateformes utilisent-ils pour ces transactions ? Sont-ils plus enclins à réserver directement ou via des plateformes tierces ?

4. Moments d’Expérience

L’anticipation est terminée, et l’expérience réelle commence. Que ce soit un voyage dont ils ont rêvé ou un produit qu’ils attendaient avec impatience, c’est là qu’ils s’immergent pleinement.

Questions Clés : Comment interagissent-ils avec votre marque pendant cette phase ? S’ils sont voyageurs, comment engagent-ils avec les locaux ou d’autres voyageurs ?

5. Moments de Partage

À l’ère numérique d’aujourd’hui, les expériences ne restent pas personnelles très longtemps. Les clients adorent partager leurs parcours, que ce soit à travers des photos, des avis, ou des histoires.

Questions Clés : Quelles plateformes de médias sociaux préfèrent-ils ? Est-ce l’attrait visuel d’Instagram, les publications rapides sur TikTok, ou la convivialité de Facebook ?

En comprenant ces moments, vous pouvez adapter vos stratégies de vente et de marketing pour rencontrer vos clients là où ils se trouvent. 

Alors, êtes-vous prêt à combler les lacunes et saisir ces opportunités manquées ?

Plus d’articles sur notre blog

Consultez la base de connaissances collectée et distillée par les talentueux et
expérimentés membres de l’équipage Apollo Studio

Arrivé ici…

On se rencontre, on échange autour de votre projet et de ses défis pour votre entreprise ?

C’est sans engagement.

Parlons-en